환불정책

주식회사 디오(이하 “회사”)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래와 같이 환불정책을 운영합니다.

1. 환불 원칙

• 회사는 소비자보호법에 따른 소비자 권리를 보장합니다.
• 이용자는 결제 완료 후 상품 수령 전까지 언제든지 주문을 취소할 수 있습니다.
• 수령 후에도 아래 조건에 해당하는 경우 환불이 가능합니다.

2. 실물 상품 환불 (자가검사 스트립)

환불 가능 조건

• 상품 수령 후 7일 이내
• 미개봉·미사용 상품 (포장 상태 그대로)
• 이용자 단순 변심의 경우 왕복 배송비는 이용자 부담

환불 불가 조건

• 상품 포장이 훼손된 경우 (위생 문제로 재판매 불가)
• 상품 수령 후 7일 경과
• 이용자의 사용으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 하락한 경우

환불 절차

1. 회원 앱 “고객센터” 또는 이메일(medwsx@gmail.com)로 환불 요청
2. 환불 요청 시 주문 정보(주문번호, 수령인 이름) 안내
3. 회사가 반품 안내 (반송 주소, 배송비 안내)
4. 반품 상품 수령·확인 후 3영업일 이내 환불 처리

3. 정기 구독 서비스 환불 (프리미엄 통합 케어)

월 구독

• 다음 결제일 전까지 언제든지 해지 가능
• 이미 결제한 이번 달 이용료는 환불되지 않습니다
• 해지 이후 다음 달부터 결제가 진행되지 않습니다

3개월·6개월 구독

• 서비스 이용 시작 전: 전액 환불
• 서비스 이용 시작 후: 이용하지 않은 개월 수에 대해 환불 가능
• 환불 금액 = (남은 개월 수 × 정상 월 가격) - 할인 혜택 정산
• 예시: 3개월 구독(550,000원)을 1개월 이용 후 해지 시, 200,000원(1개월 정상가) 차감 후 350,000원 환불

포함 스트립 취급

• 매월 배송된 스트립은 이용자에게 귀속됩니다 (환불 대상 아님)
• 단, 미배송된 스트립은 환불 계산에서 제외됩니다

4. 상품 하자·오배송 시 환불

• 상품 자체의 하자(파손, 오작동 등) 또는 회사의 오배송이 확인된 경우
• 왕복 배송비 전액 회사 부담
• 즉시 재발송 또는 100% 환불 처리
• 수령 후 30일 이내 요청 가능

5. 환불 시 유의사항

• 환불은 원 결제 수단으로 진행됩니다.
• 카드 결제: 카드사 정책에 따라 5~7영업일 소요
• 계좌이체·간편결제: 3영업일 이내 환불
• 환불 요청 후 진행 상황은 앱 내에서 확인할 수 있습니다.

6. 청약 철회권

이용자는 「전자상거래법」 제17조에 따라 상품 수령 후 7일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다. 단, 다음의 경우에는 청약 철회가 제한될 수 있습니다:

• 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제 가능한 상품(디지털 콘텐츠 등)의 포장을 훼손한 경우

7. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 상호 협의하여 해결하도록 노력합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 다음 기관에 조정을 요청할 수 있습니다:

• 소비자분쟁조정위원회 (1372)
• 한국소비자원
• 전자거래분쟁조정위원회

8. 문의처